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Service client et réclamations
Lux Insurance — Procédure de réclamation.
Dernière mise à jour: Mai 2026
⚠ DOCUMENT PROVISOIRE — en cours de révision juridique. Ne constitue pas un conseil juridique définitif.
Dépôt d'une réclamation
Pour déposer une réclamation, vous pouvez écrire à Lux Insurance, C. Salvador Dalí, 20, Local 25, 03189 Orihuela Costa, Alicante, ou envoyer un e-mail à info@luxinsurance.es. Veuillez indiquer votre nom complet, le numéro de police le cas échéant, une description des faits et les justificatifs correspondants.
Délai de résolution
Lux Insurance traitera la réclamation dans un délai maximum de deux mois à compter de sa réception, conformément à l'article 24 de la Ley 20/2015.
Autorité de surveillance
Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse, vous pouvez contacter le Service des réclamations de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP), Paseo de la Castellana 44, 28046 Madrid, ou via son bureau électronique à dgsfp.mineco.es. La clé de courtier de Lux Insurance auprès de la DGSFP est J-2847.