Note legali
Servizio clienti e reclami
Lux Insurance — Procedura di reclamo.
Ultimo aggiornamento: Maggio 2026
⚠ DOCUMENTO PROVVISORIO — in revisione legale. Non costituisce consulenza legale definitiva.
Presentazione di un reclamo
Per presentare un reclamo è possibile scrivere a Lux Insurance, C. Salvador Dalí, 20, Local 25, 03189 Orihuela Costa, Alicante, oppure inviare un'e-mail a info@luxinsurance.es. Indicare il nome e cognome completi, il numero di polizza se applicabile, una descrizione dei fatti e la documentazione a supporto.
Tempi di risoluzione
Lux Insurance risponderà al reclamo entro il termine massimo di due mesi dalla ricezione, conformemente all'articolo 24 della Ley 20/2015.
Organo di vigilanza
Qualora non fosse soddisfatto della risposta, può rivolgersi al Servizio Reclami della Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP), Paseo de la Castellana 44, 28046 Madrid, oppure attraverso la sua sede elettronica su dgsfp.mineco.es. Il codice intermediario di Lux Insurance presso la DGSFP è J-2847.