Правовая информация
Служба поддержки клиентов и рассмотрение жалоб
Lux Insurance — Порядок рассмотрения жалоб.
Последнее обновление: Май 2026
⚠ ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ ДОКУМЕНТ — на юридической проверке. Не является окончательной юридической консультацией.
Подача жалобы
Для подачи жалобы вы можете обратиться письменно в Lux Insurance, C. Salvador Dalí, 20, Local 25, 03189 Orihuela Costa, Alicante, или по электронной почте на адрес info@luxinsurance.es. Укажите полное имя, номер полиса (при наличии), описание произошедшего и подтверждающие документы.
Срок рассмотрения
Lux Insurance рассмотрит жалобу в течение не более двух месяцев с момента её получения, в соответствии со статьёй 24 Закона 20/2015.
Надзорный орган
Если вы не удовлетворены результатом рассмотрения, вы можете обратиться в Службу рассмотрения жалоб Генеральной дирекции по страхованию и пенсионным фондам (DGSFP), Paseo de la Castellana 44, 28046 Madrid, или через её электронный офис на сайте dgsfp.mineco.es. Регистрационный код брокера Lux Insurance в DGSFP — J-2847.